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微松工程人的故事

日期:2021-07-27 10:17
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摘要: 上一期,我們分享了微松設計師的故事,今天我們要介紹的這位,與設計密切相關——把設計方案變成實物——上乘呈現在客戶面前。他就是微松的工程經理——戴翔(以下簡稱“戴工”)! 不是在出差,就是在出差的路上 說起戴工,大家的**反應是:出差回來了嗎? 自2011年3月8日加入微松,戴工就一直負責工程安裝以及設備的售后服務工作。因為工作性質的關系,對他來說,出差是家常便飯??梢哉f,戴工有一半的時間不是在出差,就是在出差的路上。 “我早已經習慣出差了~”戴工說,“出差不...

  上一期,我們分享了微松設計師的故事,今天我們要介紹的這位,與設計密切相關——把設計方案變成實物——上乘呈現在客戶面前。他就是微松的工程經理——戴翔(以下簡稱“戴工”)!

  不是在出差,就是在出差的路上

  說起戴工,大家的**反應是:出差回來了嗎?

  自2011年3月8日加入微松,戴工就一直負責工程安裝以及設備的售后服務工作。因為工作性質的關系,對他來說,出差是家常便飯??梢哉f,戴工有一半的時間不是在出差,就是在出差的路上。

  “我早已經習慣出差了~”戴工說,“出差不是目的,*重要的是要把工作做好。不管在哪里,都必須把工作放在**位。而且,在外面的時候,工作須更加嚴謹。因為此時代表的不是個人,而是我們微松這個整體!”

  關于出差,戴工有很多話要說:“時間*長的一次是出差整整4個月時間;*難忘的是出差到泰國進行管路冷卻系統的控制改造。身處泰國,加之自己的語言功底不夠扎實,感覺自己進入了幼兒時代,吃飯、買東西等日常生活都要看圖說話加手勢。雖然環境比較艱苦,但我們沒有抱怨,而是想辦法克服,同時抓緊時間完成工作。經過大家的共同努力,終于提前保質保量完成改造?!?/span>

  有了出國出差的經歷之后,戴工發現,多學點知識真的很重要,說不定在什么時候能發揮作用。從那以后,他會不斷學習各種知識技能,提升自己。


  團隊協作,打造上等工程

  作為工程經理,戴工的首要工作就是確保每個工程都是精品。他是這么要求自己的,也是按照這個標準做的。

  新的工程項目開始之前,戴工就會提前做好各項準備工作,包括項目進度、材料采購、人員分工等。經過前期的統籌規劃,工程啟動之后,他就能按照計劃實施,有序進行。在施工過程中,戴工每天都會對現場的每個人員進行安全培訓和提醒,發現有安全隱患的操作及時糾正,防范于未然。如果遇到突發情況,戴工也會從容對待:積極應對、仔細分析,盡快拿出解決方案。同時告知各方事情的來龍去脈,確保在不影響大局的前提下盡快解決。問題解決之后,再進行總結。這樣能學到新的知識,積累更多的經驗,在后續項目中不會犯同樣的錯誤。這是一個不斷積累成長的過程。

  要確保工程質量,團隊協作也是非常重要的?!坝浀迷谥袊狙芯克鶞厥腋脑祉椖康氖┕み^程中,需要在56.3度的環境中焊接風機支架做設備安裝。在如此高溫的環境下施工,困難程度可想而知。我們團隊的每一個人都冒著高溫堅持工作。在大家的共同努力下,這個項目按時保質的完成安裝調試并順利通過驗收。我深深體會到團隊協作的重要性,也深深發現:集體的力量是強大的。大家對工作認真負責的態度,為完成工作鍥而不舍的精神讓我終生難忘?!?/span>

  正因為大家擰成一股繩,同心協力。我們的工程才會越做越好!

  積極響應,急用戶之所急

  除了工程安裝,戴工還負責售后服務這塊的工作。對于售后服務,戴工有一套完善的流程:積極響應,急用戶之所急,協調一切可協調的資源,盡快幫用戶解決問題。

  因為我們所服務的大多是科研單位,在實驗進行中設備出現問題是很著急的,一但錯過*佳補救時間,有可能用戶花費幾個月甚至幾年的成果將毀之一旦,這個后果是很嚴重的。此外,在對用戶所反映的問題及時處理的同時,對其他相關的設備做一個更細致更深入的檢查;出現的問題需要共享,防止類似的問題在其他相同的項目上再次發生。

  做好售后服務也是工作中*重要的一個環節,因此我們必須認真對待,全心全意服務每一位客戶。

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